Métier: Responsable des relations avec les usagers


Définition de ce métier :

Le Responsable des relations avec les usagers assure la gestion des abonnés.
Il effectue le suivi des contrats d'eau.
Il organise des interventions chez les abonnés.
Il réalise des recherches concernant les abonnés.
 Autres appellations de ce métier :

  • Gestionnaire des abonnés
Situation du métier :

Ce métier s'exerce dans la catégorie B de la Fonction publique territoriale, dans la filière Administrative.
Les cadres d'emploi sont les suivants :
  • Rédacteurs
  • Techniciens supérieurs
Conditions d'accès au métier de Responsable des relations avec les usagers :

Concours externe ou interne avec conditions de diplôme ou concours 3e voie en fonction du cadre d'emplois
  • Rédacteurs : Bac de l'enseignement secondaire ou diplôme homologué au niveau IV
    Décret n° 95-25 du 10/01/95 modifié
  • Techniciens supérieurs : titre ou diplôme homologué au moins au niveau III des titres et diplômes de l'enseignement technologique
    Décret n° 95-29 du 10/01/95 modifié
Que fait au quotidien un Responsable des relations avec les usagers

  • Accueil téléphonique et/ou physique
  • Information des abonnés
  • Mise à jour des dossiers clients
  • Prise de rendez-vous pour les agents réalisant les travaux ou les relevés de compteurs
  • Saisie des relevés sur informatique, édition des factures